钟雨飞选择了后者，在起步之初也只有两三个人，这算是小米社交媒体团队的一股星星之火，而他们的运气也很好。几乎每次大的新品发布，以及雷军自己的微博帐号推荐，都会带来大量的粉丝关注。
到2012年时，钟雨飞带领团队完成了增粉的第一阶段任务，小米微博矩阵以超过500多万的粉丝数开始傲视群雄。
初期，钟雨飞比较担心如何涨粉丝，没承想小米的公众号在3个月内就吸引了80万粉丝关注，这促使他慢慢将重心放在如何将企业号做出特色来，但随着粉丝数上涨到数百万级，钟雨飞关心更多的是如何服务好他们。
小米认识到，用户在哪里大量聚集，小米就应该将口碑传播做到哪里。此后，小米又发现很多年轻用户并不用微博，但却活跃在QQ空间上，并且已经开始议论小米手机，于是就顺势做起了空间的运营。2013年8月，小米联合QQ空间做了一次开放购买，创造了90秒10万台红米售罄的社会化电商典型案例。截至目前，小米QQ空间的粉丝数已突破3000万，再次傲视群雄。
法则1：走群众路线：雷军是这么说口碑的
雷军在创业之初，就手绘过一张有关互联网思维的草稿图，“口碑”二字居于图片的中央核心位置，围绕着它，“专注、极致、快”是打造口碑的方法。
雷军经常说：走群众路线。这就是“口碑营销”或者“口碑传播”这个本身并不新鲜的词汇，在互联网尚未肆意吞噬传统商业世界的时候，它就一直存在的东在小米内部，实际上总结了口碑传播能够形成引爆的三个核心要素，即核心用户；精彩的故事和话题；以及高效的传播渠道西，能够被小米娴熟运用的秘籍。为何小米却要说自己其实是口碑营销，而不是外界给它贴上的“新营销”或“社会化媒体营销”等标签？通过跟用户交朋友，营造参与感，并借助社会化媒体进行口碑放大，在这个矩阵中，“粉丝经济”更像是果，而非因，但它与“口碑”互为支撑，确实营造出一种全新的品牌生态链条。
小米内部对口碑传播的经验是，口碑传播能够形成引爆的三个核心要素，即核心用户；精彩的故事和话题；以及高效的传播渠道。
其中，重要风口的存在很重要，小米的崛起恰逢社会化媒体大行其道的时代，后者让口碑营销焕发了新的生机。
在过去，企业品牌往往不是借助互联网的口碑传播，更多是小圈子传播，这就造成了这些品牌要往更大的圈子扩散的时候，很容易中断。
微信、微博等社会化媒体的勃兴，却带来两大改变：一是信息传递的速度获得百倍、千倍的提升；二是用户参与口碑传播的成本在急剧下降。在近两三年中，为何有很多创业公司能在短时间内声名鹊起，或者倏然陨落，背后推手均在于此。
从表面上看，小米的口碑营销得益于借势风口，只是“新媒体营销”的胜利而已。但在这个过程中，什么时候做微博，什么时候做微信，以及用什么样的打法，其实很讲求顺势而为，需要极好的嗅觉与节奏把控，这只能在不断的实战中摸索。
这种全力押注社会化媒体的做法其实并无前车可鉴，初期经常遇到一些困难，雷军会经常过来给团队打气，说一定要靠口碑，要相信口碑是可以口口相传的。
从创业开始，雷军对口碑的打法早就想清楚了。某种程度上说，小米的口碑营销运营的成功，源于它没有停留在渠道视角，而是提升到了企业战略的层面，这又跟小米反传统的企业文化、互联网商业模式架构以及快速迭代能力，有着莫大关系。
法则2：社会化媒体是公司级战略，耐得住寂寞才能开花结果
黎万强称，企业花2000万元去投一个广告，可能立刻就看到效果了，但是你要建立一个有足够战斗能力的自媒体团队，却需要两三年的时间，如何衡量其中的投入产出比就非常关键。
小米口碑营销将社会化媒体定为主战场，绝不是试验田。按照惯例，很多传统公司更喜欢找广告公司，砸重金制造短期的眼球效应，而在社会化媒体投入上，它们要么找外包公司来做，要么从营销部门调出几个人来试试，这很难做深做透。
但是在小米，社交媒体部门是一项战略性投入，团队规模有70多人。仅以钟雨飞所带领的新媒体组而言，团队共有47人，其中新浪微博27人，腾讯平台（微信与QQ空间）16人，策划4人。这个部门由黎万强亲自带队，管理扁平化，讲求一步到位。
需要指出的是，要真正玩好社会化媒体运营，组建团队的周期非常长，成本的投入是非常高的，而效果可见性却又是一个长期积累的过程。
小米的口碑营销之所以能大放异彩，它的公司级战略定位、扁平化的组织架构以及足够的耐心，是第一个值得关注的战略做法。
法则3：小餐馆模式：先做服务，后做营销
雷军经常在小米内部跟员工讲：小米的商业模式是小餐馆模式，就是做好服务然后收小费的模式。服务是小米的商业信条，而好服务才能有好口碑。这也让小米的社会化媒体运营带有强烈的服务属性。比如，它首先追求快速的服务响应速度，将互联思维的“快”字诀运用到社会化媒体运营商。小米在微博、微信等各个平台上都有专门开发的客服后台，也都有相应的响应时间指标，比如在微博上要在15分钟内响应，在微信上也要及时去响应，并设有很明细的客服考核指标。甚至，小米还形成了一种“全员客服”的协调机制，任何一个员工只要在微博或微信朋友圈发现有用户的吐槽，他可以直接转发到客服或售后部门，以此快速解决用户的问题。
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